La livraison en point relais s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour les e-commerçants qui souhaitent offrir plus de flexibilité, réduire leurs coûts logistiques et optimiser leur performance globale. Grâce à son modèle simple, fiable et apprécié des clients, elle s’intègre parfaitement aux attentes des consommateurs et aux besoins opérationnels des marques. Chez Tick & Shop, filiale de La Poste Groupe, cette approche s’inscrit pleinement dans notre vision d’une logistique performante, souple et capable d’améliorer l’expérience d’achat du clic jusqu’au retrait du colis.
Sommaire
- Le rôle stratégique de la livraison en point relais
- Les avantages pour les e-commerçants
- Comment la livraison en point relais améliore l’expérience client
- Tableau comparatif des modes de livraison
- En bref : Le rôle stratégique de la livraison en point relais
Le rôle stratégique de la livraison en point relais
La livraison en point relais occupe désormais une place centrale dans les stratégies logistiques. Elle permet d’optimiser la logistique du dernier kilomètre, de limiter les échecs de livraison et d’offrir un mode de retrait compatible avec les modes de vie modernes. Dans un marché où les clients veulent choisir comment et quand récupérer leur commande, cette solution devient une réponse naturelle, fluide et performante. Pour Tick & Shop, intégrer la livraison en point relais dans nos solutions de fulfilment revient à renforcer la promesse client tout en soutenant la performance opérationnelle des e-commerçants.
Les avantages pour les e-commerçants
Pour les marques, du créateur de DNVB à la PME en croissance, la livraison en point relais représente un véritable atout. Elle permet d’optimiser les coûts, de mieux absorber les volumes en période de forte activité et de proposer une alternative fiable à la livraison à domicile. En s’appuyant sur un réseau dense et accessible, elle offre aux e-commerçants un levier simple pour renforcer leur efficacité et maintenir une image de marque soignée. Chez Tick & Shop, nos infrastructures de plus de 6000 m², nos outils technologiques et nos équipes expertes garantissent un traitement soigné et rapide de chaque commande.
- Réduction des coûts liés à la livraison à domicile
- Optimisation de l’organisation logistique et du dernier kilomètre
- Meilleure disponibilité pour les clients grâce à des horaires élargis
- Diminution des retours dus aux absences lors de la livraison
- Possibilité de renforcer l’expérience de marque avec une livraison simple et flexible
Comment la livraison en point relais améliore l’expérience client
Les consommateurs recherchent davantage de liberté et de praticité dans leur parcours d’achat. Le point relais répond parfaitement à cette dynamique en proposant un retrait accessible, souvent à proximité du domicile ou du lieu de travail. Cette solution contribue à améliorer la satisfaction globale, à diminuer les frustrations liées aux créneaux de livraison et à renforcer la perception d’un service fiable. Avec un taux d’expédition rapide de 99,5 % sous 24h, Tick & Shop soutient pleinement les marques qui souhaitent offrir une expérience client cohérente, maîtrisée et homogène.
Tableau comparatif des modes de livraison
| Mode de livraison | Flexibilité client | Coût moyen | Fiabilité |
|---|---|---|---|
| Livraison à domicile | Moyenne | Élevé | Dépend des disponibilités clients |
| Livraison en point relais | Élevée | Optimisé | Très élevée |
| Click & collect | Bonne | Variable | Bonne |
Chez Tick & Shop, nous ne nous contentons pas d’acheminer des colis : nous aidons les e-commerçants à renforcer leur image de marque et à offrir une expérience de livraison en cohérence avec leurs valeurs. Grâce à une logistique soignée, flexible et pensée pour accompagner la croissance, la livraison en point relais devient un levier durable pour améliorer la satisfaction client et optimiser la performance opérationnelle.
En bref : Le rôle stratégique de la livraison en point relais
- • La livraison en point relais optimise le dernier kilomètre et contribue à une logistique plus efficace pour les e-commerçants.
- • Elle réduit les coûts d'expédition et limite les échecs de livraison tout en offrant plus de flexibilité aux clients.
- • Ce mode de retrait améliore l'expérience client grâce à des horaires élargis et une accessibilité renforcée.
- • Tick & Shop soutient cette dynamique avec des solutions de fulfilment rapides, fiables et adaptées à la croissance des marques.
- • Le point relais devient un levier performant pour renforcer la satisfaction client et optimiser la performance globale.
Pourquoi la livraison en point relais est-elle devenue un atout stratégique pour les e-commerçants ?
La livraison en point relais est devenue un atout stratégique car elle réduit les coûts, offre plus de flexibilité aux clients et simplifie le dernier kilomètre, tout en améliorant la satisfaction et la performance globale de l’e-commerce.
23 avis
Fanny, Brand & Digital Projet Manager
« J’accompagne les e-commerçants en créant des contenus qui allient expertise et impact, pour les aider à mieux piloter leur activité, optimiser leurs choix stratégiques et générer plus de performance à chaque étape de leur développement »
