Lorsqu’un client refuse une livraison ou laisse un colis sans le récupérer, toute la logistique de retour s’active en coulisses. Pour les e-commerçants, comprendre ce parcours est essentiel afin d’anticiper les coûts, de fluidifier la gestion des retours et d’améliorer l’expérience client. Chez Tick & Shop, nous accompagnons nos partenaires grâce à une organisation fiable, flexible et engagée pour que chaque colis, qu’il soit livré ou renvoyé, soit traité avec soin.
Sommaire
- Le parcours d’un colis refusé ou non réclamé
- Les principales raisons d’un colis refusé
- Comment le transporteur gère le retour ?
- L’importance d’une bonne gestion des retours pour les e-commerçants
- Tableau récapitulatif des étapes
- En bref : Que devient un colis refusé ou non réclamé ?
Le parcours d’un colis refusé ou non réclamé
Un colis refusé ou laissé en point relais enclenche automatiquement une procédure de retour. Le transporteur tente d’abord de le conserver pendant un délai défini, puis le renvoie vers l’expéditeur si personne ne le réclame. Ce parcours permet d’assurer une traçabilité fiable et d’éviter toute perte dans la chaîne logistique.
Les principales raisons d’un colis refusé
Plusieurs situations peuvent conduire un client à refuser un colis ou à ne pas le récupérer. Voici les plus fréquentes :
- un colis endommagé au moment de la livraison ;
- une erreur dans la commande ou un changement d’avis ;
- une absence prolongée empêchant le retrait du colis ;
- un problème d’adresse ou d’accès ;
- un dépassement du délai de mise à disposition.
Comment le transporteur gère le retour ?
Une fois identifié comme colis non réclamé, le transporteur le renvoie vers l’expéditeur en suivant une procédure standardisée. Cette gestion des retours colis inclut :
- l’acheminement vers un centre de tri retour ;
- le contrôle de l’état du colis ;
- la réintégration dans le stock ou la préparation d’une nouvelle expédition ;
- la transmission d’informations permettant un éventuel remboursement.
Chez Tick & Shop, ce traitement s’effectue rapidement grâce à nos équipes dédiées et à une organisation pensée pour optimiser la prise en charge de chaque marchandise.
L’importance d’une bonne gestion des retours pour les e-commerçants
Pour les marques, DNVB, PME ou pure players, maîtriser les processus liés au traitement des colis retournés permet de réduire les coûts et de garantir une expérience client cohérente. En proposant des solutions de fulfilment complètes, Tick & Shop prend en charge la réception, le tri, la remise en stock ou la réexpédition de chaque retour. Ce niveau d’organisation contribue à offrir un parcours sans friction et fidélisant.
Grâce à nos 6000 m² de surface logistique, nos outils technologiques et notre réactivité (avec 99,5 % des commandes envoyées sous 24h), nous aidons les e-commerçants à maintenir une image de marque positive et une gestion fiable, même lorsque les colis ne terminent pas leur trajet initial.
Tableau récapitulatif des étapes
| Étape | Description |
|---|---|
| Colis refusé ou non retiré | Le client refuse la livraison ou ne récupère pas le colis dans les délais. |
| Retour transporteur | Le colis est envoyé vers un centre de tri pour vérification. |
| Contrôle et tri | État du colis vérifié avant réintégration dans le stock ou nouvelle préparation. |
| Réintégration stock ou réexpédition | Le produit est remis en stock ou renvoyé au client selon la demande. |
| Information expéditeur | Les données de suivi permettent de valider un remboursement ou une réexpédition. |
En bref : Que devient un colis refusé ou non réclamé ?
- • Un colis refusé ou non récupéré suit une procédure de retour déterminée par le transporteur.
- • Le colis est conservé un temps limité avant d'être renvoyé vers l'expéditeur.
- • Les principales causes : colis abîmé, erreur de commande, absence du client ou dépassement du délai de retrait.
- • Le retour passe par un centre de tri où l'état du colis est contrôlé.
- • Selon son état, le produit est remis en stock, remboursé ou réexpédié.
- • Une gestion efficace des retours améliore l'expérience client et optimise la logistique e-commerce.
Pourquoi un colis refusé ou non réclamé retourne-t-il dans le circuit logistique ?
Un colis refusé ou non réclamé retourne dans le circuit logistique parce que le transporteur doit le renvoyer à l’expéditeur pour vérification, remboursement éventuel ou nouvelle expédition, afin de clôturer correctement la livraison.
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Fanny, Brand & Digital Projet Manager
« J’accompagne les e-commerçants en créant des contenus qui allient expertise et impact, pour les aider à mieux piloter leur activité, optimiser leurs choix stratégiques et générer plus de performance à chaque étape de leur développement »
