Piloter efficacement sa logistique ne repose plus sur l’intuition seule. Pour assurer une organisation fluide, maîtriser les coûts et tenir les délais, il est indispensable de s’appuyer sur des données fiables. Les indicateurs logistiques offrent une vision claire de la performance réelle des opérations et permettent d’ajuster rapidement les actions. Encore faut-il savoir lesquels suivre et comment les interpréter.
Sommaire
- Pourquoi suivre des indicateurs logistiques
- Les principaux kpi logistiques à surveiller
- Construire des tableaux de bord logistiques efficaces
- Relier indicateurs et suivi des performances logistiques
- Le pilotage logistique chez Tick & Shop
- En bref : Quels indicateurs suivre pour piloter efficacement sa logistique ?
Pourquoi suivre des indicateurs logistiques
Les indicateurs logistiques sont au cœur du pilotage logistique. Ils permettent d’analyser chaque étape de la chaîne, d’identifier les axes d’amélioration et de mesurer l’impact des décisions prises. Sans indicateurs précis, il devient difficile d’évaluer la performance logistique ou d’anticiper les dysfonctionnements.
Dans un contexte e-commerce exigeant, suivre les bons indicateurs contribue directement à la performance supply chain, à la satisfaction client et à la maîtrise des ressources.
Les principaux kpi logistiques à surveiller
Il existe de nombreux kpi logistique, mais certains sont incontournables pour piloter efficacement une activité.
- Taux de service logistique : mesure la capacité à livrer les commandes complètes, conformes et dans les délais annoncés.
- Délais de livraison : indicateur clé pour évaluer la rapidité et la fiabilité des expéditions.
- Coûts logistiques : incluent le stockage, la préparation, le transport et les retours.
- Qualité logistique : taux d’erreur de préparation, colis endommagés, retours liés à une mauvaise expédition.
- Efficacité opérationnelle logistique : productivité des équipes, nombre de commandes traitées par jour ou par opérateur.
Ces indicateurs supply chain doivent être suivis régulièrement pour ajuster la gestion logistique en continu.
Construire des tableaux de bord logistiques efficaces
Les tableaux de bord logistiques regroupent les indicateurs essentiels en un seul support. Ils facilitent la lecture des données et aident à prendre des décisions rapides.
Un bon tableau de bord doit être clair, mis à jour en temps réel et adapté aux objectifs de l’entreprise. Il doit aussi permettre de visualiser l’évolution des indicateurs logistiques dans le temps.
| Indicateur | Objectif | Bénéfice principal |
|---|---|---|
| Taux de service logistique | > 98 % | Amélioration de la satisfaction client |
| Délais de livraison | 24 à 48 h | Expérience client renforcée |
| Coûts logistiques | Maîtrisés et optimisés | Rentabilité accrue |
| Taux d’erreur | < 1 % | Qualité logistique constante |
Relier indicateurs et suivi des performances logistiques
Le suivi des performances logistiques ne se limite pas à la collecte de données. Il s’agit d’analyser les écarts, de comprendre leurs causes et de mettre en place des actions correctives. Cette démarche favorise une véritable optimisation logistique et une meilleure anticipation des volumes.
Une analyse régulière des indicateurs supply chain permet également d’adapter les ressources en fonction de l’activité et de sécuriser la continuité des opérations.
Le pilotage logistique chez Tick & Shop
Chez Tick & Shop, filiale de La Poste Groupe, le pilotage logistique repose sur une sélection rigoureuse d’indicateurs adaptés aux enjeux des e-commerçants. Nos équipes s’appuient sur des outils performants pour suivre la performance logistique à chaque étape, de la réception des produits à l’expédition.
Grâce à une organisation flexible, des process éprouvés et un suivi précis des indicateurs logistiques, nous accompagnons les marques dans leur croissance tout en garantissant des délais maîtrisés, une qualité constante et une expérience de livraison alignée avec leurs valeurs.
En bref : Quels indicateurs suivre pour piloter efficacement sa logistique ?
- • Les indicateurs logistiques permettent de piloter l'activité de manière factuelle et d'améliorer la performance globale.
- • Le suivi de kpi logistique comme le taux de service, les délais de livraison ou les coûts logistiques est essentiel pour une gestion maîtrisée.
- • Les tableaux de bord logistiques offrent une vision claire et synthétique du suivi des performances logistiques.
- • L'analyse régulière des indicateurs supply chain facilite l'optimisation logistique et l'anticipation des variations d'activité.
- • Une mesure continue de la qualité logistique et de l'efficacité opérationnelle renforce la satisfaction client.
- • Un pilotage logistique structuré contribue directement à la performance supply chain et à la croissance des e-commerçants.
Pourquoi suivre les bons indicateurs est essentiel pour piloter efficacement sa logistique ?
Parce qu’ils permettent de mesurer la performance réelle, d’anticiper les dysfonctionnements et de prendre des décisions rapides pour améliorer les coûts, les délais et la satisfaction client.
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Mathilde, rédactrice e-commerce & logistique
« J'aide les e-commerçants à transformer leur logistique e-commerce en véritable levier de différenciation et d’engagement »
