La logistique e-commerce reste un sujet aussi stratégique que méconnu. Trop souvent, les marques et e-commerçants s’appuient sur des croyances dépassées qui freinent leur performance opérationnelle. Frais de livraison, délais, gestion des retours ou stockage des produits : autant de leviers logistiques qui, mal compris, entraînent des erreurs coûteuses. Il est temps de faire le point sur les 10 idées reçues e-commerce les plus répandues et de séparer le mythe de la réalité.
Sommaire
- 1. La logistique, c’est juste une histoire de cartons
- 2. Externaliser, c’est perdre le contrôle
- 3. Plus c’est rapide, plus c’est cher
- 4. La gestion des retours est un problème à part
- 5. L’entrepôt e-commerce coûte une fortune
- 6. La logistique multicanal, c’est trop complexe
- 7. Le stock, c’est une contrainte, pas un levier
- 8. Tous les prestataires se valent
- 9. Les frais de livraison sont incompressibles
- 10. Une bonne logistique, c’est invisible
- En bref : 10 idées reçues sur la logistique e-commerce
1. La logistique, c’est juste une histoire de cartons
Réduire la logistique e-commerce à l’envoi de colis, c’est passer à côté de toute sa valeur stratégique. Du stockage à la préparation des commandes, en passant par l’expédition rapide, chaque étape façonne l’expérience client. Une logistique bien pensée contribue directement à la fidélisation et à la réputation de la marque.
2. Externaliser, c’est perdre le contrôle
L’externalisation logistique ne signifie pas renoncer à la maîtrise. Au contraire, choisir un partenaire comme Tick & Shop permet d’avoir une vue précise sur l’activité via des outils connectés et une équipe dédiée. Cela libère du temps pour se concentrer sur le développement commercial.
3. Plus c’est rapide, plus c’est cher
Il est possible de proposer une expédition rapide sans faire exploser les coûts logistiques. Comment ? Grâce à l’optimisation des flux, à un entrepôt bien organisé et à des volumes mutualisés.
4. La gestion des retours est un problème à part
Considérer la gestion des retours comme un simple service après-vente est une erreur courante. Elle fait partie intégrante de la stratégie logistique. Un retour bien géré, rapide et automatisé, améliore la satisfaction client et permet de réintégrer les produits en stock.
5. L’entrepôt e-commerce coûte une fortune
Un entrepôt e-commerce bien dimensionné n’est pas réservé aux géants du web. Des solutions de fulfillment clé en main existent, sans contrainte de volume, avec une tarification flexible adaptée aux TPE, PME et DNVB en croissance.
6. La logistique multicanal, c’est trop complexe
La logistique multicanal semble parfois intimidante, mais elle est aujourd’hui facilitée par des outils technologiques intégrés. Elle permet de synchroniser les ventes issues de plusieurs canaux (site, marketplaces, boutiques) et d’optimiser la gestion du stock.
7. Le stock, c’est une contrainte, pas un levier
Penser que le stock e-commerce est un simple centre de coût, c’est oublier son rôle dans l’agilité commerciale. Un bon niveau de stock permet de répondre plus vite à la demande, d’éviter les ruptures et d’ajuster les volumes en fonction des tendances.
8. Tous les prestataires se valent
Choisir son prestataire logistique ne se limite pas à comparer les tarifs. Qualité de service, adaptabilité, fiabilité, capacité de personnalisation et respect de la promesse client font toute la différence.
9. Les frais de livraison sont incompressibles
Optimiser les frais de livraison est tout à fait possible, notamment en mutualisant les envois, en sélectionnant les bons transporteurs ou en négociant des grilles tarifaires adaptées. Un prestataire expérimenté peut aider à identifier les leviers de réduction de coût.
10. Une bonne logistique, c’est invisible
La logistique n’est pas un simple maillon discret : c’est un véritable vecteur de différenciation. Elle incarne la promesse faite au client, de la commande à la réception. Une erreur e-logistique peut nuire à l’image de marque, tandis qu’un service fluide renforce la confiance et la fidélité.
Tableau récapitulatif : idées reçues vs réalité
| Idée reçue | La réalité |
|---|---|
| La logistique, c’est juste envoyer des colis | Elle englobe stockage, préparation, livraison, retour et service client |
| Externaliser, c’est perdre la main | Un bon partenaire offre transparence et outils de pilotage |
| Livraison rapide = coûts élevés | Une organisation efficace réduit les délais sans alourdir la facture |
| Les retours, c’est hors logistique | C’est une composante essentielle de l’expérience client |
| L’entrepôt, c’est pour les gros acteurs | Des solutions souples existent, même pour les jeunes marques |
| La logistique multicanal est trop technique | Des plateformes centralisées facilitent la synchronisation |
| Le stock est une contrainte | Il est un levier d’optimisation commerciale |
| Tous les prestataires se valent | La qualité de service et l’engagement font la différence |
| Les frais de livraison sont fixes | Ils peuvent être optimisés avec les bons outils |
| La logistique est invisible | Elle impacte directement la perception et la fidélité client |
En bref : 10 idées reçues sur la logistique e-commerce
- • La logistique ne se limite pas à l'envoi de colis, elle englobe toute l'expérience client.
- • Externaliser sa logistique ne veut pas dire perdre le contrôle, au contraire.
- • Une expédition rapide ne rime pas forcément avec explosion des coûts.
- • Les retours font partie intégrante d'une stratégie logistique efficace.
- • L'entrepôt e-commerce est accessible même aux PME et DNVB, à coût maîtrisé.
- • La logistique multicanal est simplifiée grâce à des outils connectés.
- • Le stock n'est pas une contrainte, c'est un levier de performance commerciale.
- • Choisir un bon prestataire logistique ne se limite pas au prix.
- • Les frais de livraison peuvent être optimisés avec la bonne approche.
- • Une logistique performante est visible à travers la satisfaction et la fidélité client.
Pourquoi tant d'e-commerçants croient encore à ces idées reçues sur la logistique ?
Parce que ces idées reçues sont tenaces et souvent relayées sans vérification. Pourtant, elles freinent la performance logistique et font passer à côté d’opportunités clés pour optimiser coûts, délais et satisfaction client.
11 avis
Fanny, Brand & Digital Projet Manager
« J’accompagne les e-commerçants en créant des contenus qui allient expertise et impact, pour les aider à mieux piloter leur activité, optimiser leurs choix stratégiques et générer plus de performance à chaque étape de leur développement »
